省科技厅首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等管理制度落实情况

     按照省政府《省直单位政务公开工作指导意见》中实行“首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制”四项制度的要求。我厅在贯彻落实中，先是于2001年9月制定了《行政审批责任制》，明确了首问责任制，规定于4项首问内容（即接电话首问、接待来访首问、接办文件首问，按上级领导主办事项首问），规范了首问责任制4项程序（需要记录的认真作好记录，需要转办的按照职责的分工准确转办，需要一段时间办理的要跟踪督查、催办，需要报送结果的及时提醒报告办理结果。）强调了首问责任制的具体要求（即文明用语、态度热情，认真倾听、妥善处理，主动协调、照章办事、办理及时、讲究效率，对来电话、来访的首问责任人要认真填实际情况《首问责任制登记表》），并对首问责任制的检查、责任追究作出详细规定。
     在2002年10月制定的《江西省科学技术厅政务公开指南》中，将服务承诺制、限明办理制和一次性告知制贯彻其中，对省科技厅涉及到的各项政务、事务作了概述，把办事依据、条件、程序、时限、经办处室、受理人及联系电话逐一详细列出，并将其在网上公开，方便有关单位、个人办事，公开接受社会监督。
    近年，我厅一直着力机关作风建设，提倡“内强素质，外树形象”，要求机关干部“加强学习，善于集成，自己动手，清廉自恃”。注重提高工作质量和办事效率，努力实现工作职能的“两个转变”，把主要精力放到抓协调、搞调研、谋思路、出政策、强服务上来。
     四项制度实施三年来，对加强我厅机关作风建设，提高服务质量和水平，提高工作效率起到了促进作用，尤其对机关工作人员的群众观念，服务意识起到了强化作用。办事拖拉、推诿作风，得到实实在在的改进，个别有“衙门”习气的人员也明显收敛，力求克服。
开展政务环境评议评价活动以来，我厅尚未接到群众对实行四项制度的意见，也没有收到上级机关转来的意见。在省直机关开展的“百家园区，千户企业，万名群众”评议机关作风活动中，省直机关工委给我厅反馈的意见中，也没有这方面的意见。

       二○○四年八月二十四日